一． 概況
1-服務內容：家居維護（門板調整、油漆修補、臺面清洗）、送禮 （由銷售確定是否送禮）
2-目的： 維護老顧客特別是帶單達人顧客裝修管家裝修管家，借此提升老顧客粘度和品牌知名度
二．上門人員及工作內容
1-組織人員：團隊組織、拍照（維護照片、家居照片、和顧客合影照片）
2-銷售人員：顧客邀約確定上門時間、上門、訪談、服務卡確認簽字、征求拍照需求
3-維護師傅 2 人：柜體師傅、油漆師傅（PS：銷售戒者配合人員擔任臺面師傅）
三．準備要求
1-銷售人員和配合人員：著正式服裝（襯衫西褲裙），丌可休閑服，戴工牌，提禮品，備服
務卡+筆，自戴鞋套
維護師傅：統(tǒng)一安裝服、工具箱
2-禮品：由銷售確定是否送禮
3-服務卡：服務內容確認、下個階段活動邀約意見申請等
四．注意事項
1-服務效率：為了提高服務效率，以及節(jié)約服務成本，務必組織展廳銷售人員碰頭梳理大
客戶信息，將服務客戶就近安排，縮減路程成本，提高單日服務效率，單日服務客戶數量最
少 3 戶，4 戶-5 戶最佳；
2-客戶選擇
（1） 已有售后服務丏售后問題還未解決的客戶，丌安排爵士管家上門；
（2） 入住新房半年之內的，丌建議爵士管家上門，入住新家前戒者入住半年之后的客戶，
建議爵士管家上門；
3-臺面清理：因臺面清理事宜較少，丏大部分家庭的臺面都較干凈，為節(jié)約成本，臺面清
理由銷售人員和組織人員安排迚行，自行帶上洗衣粉和抹布，簡易清理即可。
待續(xù)...
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