中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉浩)10月13日，由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭起草的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺，這是國內(nèi)首個(gè)從消費(fèi)者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收要求和驗(yàn)收方法制定規(guī)范，其中多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。
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上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費(fèi)投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質(zhì)量問題和售后問題成為家裝行業(yè)較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。專家梳理發(fā)現(xiàn)，這類投訴反映的問題多數(shù)可以在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，而現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性強(qiáng)，并不匹配消費(fèi)者家裝過程中的驗(yàn)收流程，消費(fèi)者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。
為幫助消費(fèi)者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟，提升家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)對總體施工質(zhì)量的把控，切實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”，解決長期困擾消費(fèi)者家裝過程中的質(zhì)量問題，上海市消保委牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會針對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國內(nèi)首個(gè)從消費(fèi)者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
多家上海本地裝修企業(yè)積極響應(yīng)
記者了解到，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從起草初期就在網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛征求意見，聽取消費(fèi)者及家裝企業(yè)的意見和建議，從消費(fèi)者角度出發(fā)，針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收要求和驗(yàn)收方法制定規(guī)范，指導(dǎo)消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，有針對性地溝通解決問題。
值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)中的多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還倡導(dǎo)在室內(nèi)裝飾裝修工程中實(shí)行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對推動家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。
標(biāo)準(zhǔn)制定后，上海榮昕建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司等多家家裝企業(yè)積極響應(yīng)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環(huán)境提出了更為嚴(yán)格的要求。徐國儉告訴記者，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，是一項(xiàng)重要惠民工作。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是開始，關(guān)鍵還要看團(tuán)標(biāo)的落地實(shí)施。協(xié)會將繼續(xù)加大團(tuán)標(biāo)宣傳力度，動員行業(yè)人員學(xué)習(xí)團(tuán)標(biāo)，組織行業(yè)企業(yè)執(zhí)行團(tuán)標(biāo)，扶優(yōu)治劣、加強(qiáng)管理，帶動整個(gè)室內(nèi)裝飾行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)室內(nèi)裝飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共分為“水電驗(yàn)收”“泥木驗(yàn)收”“涂裝驗(yàn)收”“竣工驗(yàn)收”4個(gè)板塊，上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，家庭裝潢因其具有消費(fèi)過程長、消費(fèi)金額高、消費(fèi)爭議多等特點(diǎn)，始終是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，一直以來受到上海市消保委的重視和關(guān)注。上海市消保委聯(lián)手行業(yè)協(xié)會、行業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)制定《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)旨在推進(jìn)家裝新標(biāo)準(zhǔn)的迭代升級，推進(jìn)線上與線下裝修標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)與消費(fèi)深度融合的“體驗(yàn)式”消費(fèi)新模式，更好地匹配消費(fèi)新需求，助力消費(fèi)提質(zhì)升級裝修標(biāo)準(zhǔn)，推動家裝行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。
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