空調才使用一次就頻繁漏水，甚至泡壞了剛完成不久的家裝，近日，長沙市民趙女士一家就碰上了這樣的糟心事。
空調漏水致家裝受損
“我們家的空調，今年6月第一次開就漏水了，2個月內修了四次才修好?！壁w女士告訴記者，2021年，趙女士新房開始裝修，當年1月，趙女士在長沙蘇寧易購東塘店訂購了一臺美的空調，當年7月空調完成安裝。今年，趙女士一家入住新房，并在6月首次使用空調，結果第一次使用，空調就開始漏水。
趙女士發(fā)現空調漏水后，馬上聯系了蘇寧易購東塘店的售后，蘇寧易購售后人員陳先生負責他們的維修及售后事宜。首次維修完后，空調僅能正常使用一段時間，不久后空調再次漏水，趙女士一家只能再次聯系陳先生安排維修。如此反復，到今年8月，空調總共經歷了4次維修，才算是完全修好。在此期間，趙女士新房的家裝遭了殃。
“我們家的吊頂、墻壁、地板、柜子，全部都因為空調漏水泡壞了?！壁w女士家里新房剛剛裝修完不到一年，但墻壁、地板和柜子都因為泡水而發(fā)霉。
起初，蘇寧易購東塘店表示愿意為此事負責，陳先生也在與趙女士一家溝通時承認，空調漏水是之前蘇寧易購的安裝師傅安裝不善導致。
地板維修權責起糾紛
今年8月到10月期間，蘇寧方先后完成了趙女士家中墻壁、吊頂、柜子的修復，但目前，雙方對地板的維修起了分歧。木地板商家稱，如果僅拆掉泡水地板修復，新的地板會與原來的地板有一定縫隙，所以還需要拆除部分完好的地板來修復。趙女士一家認為，因空調漏水才導致了一系列問題，所以蘇寧方需負全責將地板維修好。但陳先生告知趙女士，他們只需負責泡水的地板，拆除完好地板的費用不應由他們承擔。
趙女士稱，目前，蘇寧易購東塘店只支付了部分地板維修費用，因為費用不足，所以地板的維修暫時停滯。
記者就此事聯系陳先生和蘇寧易購東塘店店長唐先生，但陳先生并未接聽電話。唐先生告訴記者，“我們已經做了我們能做的?！碧葡壬硎?，蘇寧方不推諉，會就售后事宜負責。事發(fā)之后，蘇寧方一直就此事與趙女士一家積極溝通，并已向地板維修方付款，包括材料費用和人工費用將近萬元?！暗匕逍迯停ㄉ碳遥┦穷櫩妥约赫业?，他們最開始做報價沒有考慮到有縫隙的問題，現在再來找我們就不合適了，我們公司售后維修也是有額度和流程的?！?/p>
此外，唐先生表示，蘇寧方曾提出上門檢查維修進度，但被趙女士拒絕。趙女士則告訴記者，蘇寧方陳先生只在開工前主動來過一次，其余時間都未主動前來監(jiān)工，均由趙女士催促?！拔覀冊诖似陂g產生的誤工費、酒店住宿費用等成本都由我們自己承擔，現在只希望盡快完工?！?/p>
律師：蘇寧應全額承擔費用
湖南金州律師事務所合伙人律師易旭表示長沙木地板生產廠家，消費者購買空調后和蘇寧之間成立買賣合同關系，蘇寧作為銷售方，不僅應提供符合質量要求的機器設備，還應提供符合規(guī)范要求的安裝服務。消費者購買的空調機不論實際是由生產廠家還是由銷售者安裝，都要向消費者負有確保空調正常使用，不造成人身、財產的損害義務。現蘇寧未盡到合理謹慎注意義務，導致空調漏水，對引起屋內墻面、地面受損的損失應當負有賠償責任，對消費者的損失應當恢復原狀，現消費者修好地板需把一部分好的地板拆除的受損結果與蘇寧未妥善履行合同有直接因果關系長沙木地板生產廠家，應全額承擔地板的拆裝費用。
此外，易旭建議，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)如有仲裁協議的，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。
瀟湘晨報記者申瀟軼
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