王先生幫朋友打理房子的出租事宜58同城木地板，前幾天他想請(qǐng)人打掃一下，在58同城上下了一個(gè)訂單，保潔服務(wù)的時(shí)間是三個(gè)小時(shí)?？赏跸壬f(shuō)，阿姨干了不到兩個(gè)小時(shí)就走了，地板也沒(méi)有打掃干凈。
融創(chuàng)金成未來(lái)海小區(qū)在杭州余杭區(qū)閑富北路上，王先生告訴記者，這套80多平方的房子是朋友前幾年買的，出租事宜一直都是他負(fù)責(zé)打理。客廳和幾個(gè)臥室都鋪著木地板，很多地板上都能看到黑色污漬，尤其是靠近廚房這片客廳地板，污漬看上去最多。
王先生：“前兩天房子剛剛到期，租客搬走了，讓我過(guò)來(lái)收一下，幫他找下一個(gè)租客，我就看家里太臟了，就找了個(gè)阿姨?！?/p>
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按照王先生展示的訂單記錄，8月5號(hào)，他通過(guò)58同城下單，付了139元，服務(wù)名稱是“日常家居保潔3小時(shí)”，從8月5號(hào)下午4點(diǎn)開始服務(wù)，上門的阿姨屬于杭州家仁家政服務(wù)有限公司。
王先生：“我下單時(shí)間是4點(diǎn)開始，到3小時(shí)以后結(jié)束，她（阿姨）提前來(lái)了，應(yīng)該是3點(diǎn)10分到，起碼是6點(diǎn)10分以后才能結(jié)束。（你有沒(méi)有跟她交待過(guò)，家里哪些位置要重點(diǎn)打掃？）這個(gè)我確實(shí)沒(méi)有交待，沒(méi)有跟他說(shuō)著重點(diǎn)，首先作為保潔阿姨，對(duì)于房子本身的專業(yè)程度你還是在的，哪些地方看起來(lái)臟，一眼就看出來(lái)了?！?/p>
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王先生說(shuō)，他在下午5點(diǎn)左右回到房子里，那位保潔阿姨當(dāng)時(shí)已經(jīng)離開了，算了算服務(wù)時(shí)間，還不到兩個(gè)小時(shí)。
王先生：“廚房確實(shí)打掃過(guò)，但是衛(wèi)生間有很多水漬沒(méi)有清理干凈，地板也沒(méi)有幫我拖。（是全屋地板都沒(méi)拖嗎？）全屋地板都沒(méi)拖，我的地板是木地板，而且那天她拖完有水漬的話，我是看得到的?！?/p>
王先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)地板沒(méi)有打掃干凈之后，他馬上給那位保潔阿姨打了電話。
王先生：“她說(shuō)這邊結(jié)束了，我已經(jīng)走了，我就問(wèn)她你什么時(shí)候走的58同城木地板，她說(shuō)剛剛提前十幾分鐘走的，后來(lái)我問(wèn)她為什么沒(méi)有打掃好就走了，因?yàn)槲腋龥](méi)有太多交流，我就把電話掛斷了，就反饋給了平臺(tái)。”
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王先生說(shuō)，他多次向58同城全國(guó)客服反映情況。訂單的退款信息一欄顯示，8月7號(hào)上午9點(diǎn)57分退款69.5元，也就是王先生當(dāng)初支付費(fèi)用的一半，對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王先生并不滿意。
王先生：“首先她衛(wèi)生沒(méi)有給我打掃干凈，而且阿姨提前走了，讓我覺得她的服務(wù)很不到位，我的訴求是全額退單，她（客服）不同意，58同城客服的說(shuō)法是錯(cuò)以為是兩小時(shí)。（阿姨保潔質(zhì)量不到位，他們?cè)趺凑f(shuō)？）她說(shuō)這個(gè)東西我們監(jiān)督不了。”
按照王先生提供的號(hào)碼，記者聯(lián)系上了那位保潔阿姨。
當(dāng)事保潔阿姨：“那個(gè)單子是三個(gè)小時(shí)，但是老板發(fā)給我的時(shí)候，剛好都是一個(gè)小區(qū)，一個(gè)兩小時(shí)，一個(gè)三小時(shí)，我以為都是兩個(gè)小時(shí)，拖拖地、擦擦衛(wèi)生間，擦完欄桿之后從，提前十分鐘我就走了，那個(gè)地方（地板）我看到了，就廚房門口那個(gè)地方很臟，我拖了，還噴了去污劑，就是拖不掉，我才走的，他（王先生）就說(shuō)你做完把門關(guān)掉就行了。（王先生：提前跟我說(shuō)一聲，打個(gè)電話讓我過(guò)來(lái)驗(yàn)收一下，我要是回不來(lái)，你跟我加個(gè)微信，那這個(gè)情況拍個(gè)照發(fā)個(gè)視頻發(fā)給我看一下。）（記者：當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何溝通嗎？）（王先生：對(duì)，直接就走了。）”
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空蕩蕩的房子里，找不到用來(lái)清潔的工具，這些污漬是不是真的那么難清理，王先生表示會(huì)再想想辦法。記者通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，杭州家仁家政服務(wù)有限公司在杭州市西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)之悅商業(yè)中心辦公。這里有單身公寓和商務(wù)樓，保安表示不便讓記者進(jìn)入。
按照王先生提供的號(hào)碼，記者電話聯(lián)系了杭州家仁家政一位負(fù)責(zé)人，第一次打過(guò)去，電話很快被掛斷，第二次再打過(guò)去。
杭州家仁家政負(fù)責(zé)人：“（您好，我是剛才打電話過(guò)來(lái)的。）我很忙?！?/p>
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記者又給對(duì)方發(fā)去短信，沒(méi)有收到回復(fù)。對(duì)于王先生的遭遇，58同城全國(guó)客服是這樣回復(fù)的。
58同城全國(guó)客服 接線員：“我們給您退的是半款，退了一個(gè)半小時(shí)的費(fèi)用，正常的話，我們需要阿姨跟您聯(lián)系，讓您去驗(yàn)收的，如果阿姨沒(méi)有跟您溝通這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)阿姨進(jìn)行再次培訓(xùn)?！?/p>
王先生表示，自己并不在乎剩下那一半服務(wù)費(fèi)能不能退回來(lái)，這幾天一直堅(jiān)持投訴，就是希望58同城方面能加強(qiáng)對(duì)阿姨和家政公司的管理，不要讓其他客戶遇到他這種情況。
（1818黃金眼）
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